TUGAS PPJ

pada tanggal

 1.jelaskan macam macam pengumpulan data dan informasi pelanggan?

 2.bagaimana cara membuat daftar kebutuhan pengguna?

3.berikan contoh dokumen survei teknis! 

4.jelaskan tahapan dalam membuat dokumen survei teknis?

 5.jelaskan dokumen pendukung yang dibutuhkan untuk melaksanakan wawancara dengan pelanggan

1. Jelaskan macam-macam pengumpulan data dan informasi pelanggan

Ada beberapa metode pengumpulan data dan informasi pelanggan, di antaranya:

a. Wawancara (Interview)

  • Dilakukan secara langsung atau daring dengan pelanggan.

  • Bertujuan menggali kebutuhan, harapan, dan keluhan secara mendalam.

b. Kuesioner/Survei

  • Berisi pertanyaan tertutup maupun terbuka.

  • Dapat disebarkan secara online atau offline ke banyak responden.

c. Observasi Langsung

  • Melihat langsung aktivitas pelanggan saat menggunakan produk/jasa.

  • Berguna untuk memahami perilaku dan kendala pengguna.

d. Studi Dokumentasi

  • Mengkaji dokumen yang sudah ada seperti laporan pelanggan, data penjualan, log penggunaan sistem.

e. Focus Group Discussion (FGD)

  • Diskusi kelompok kecil dengan pengguna atau calon pengguna.

  • Cocok untuk eksplorasi ide, evaluasi desain awal, dll.

f. Feedback Langsung dari Produk

  • Data dari fitur feedback otomatis, misalnya rating aplikasi, komentar pengguna, dll.

2. Bagaimana cara membuat daftar kebutuhan pengguna

Langkah-langkah membuat daftar kebutuhan pengguna:

  1. Identifikasi Stakeholder

    • Tentukan siapa saja yang akan menggunakan atau terdampak oleh sistem.

  2. Kumpulkan Data Kebutuhan

    • Gunakan metode seperti wawancara, survei, observasi, atau FGD.

  3. Analisis Informasi

    • Kategorikan kebutuhan menjadi fungsional (apa yang harus dilakukan sistem) dan non-fungsional (seperti kecepatan, keamanan, antarmuka).

  4. Susun Daftar Kebutuhan

    • Tuliskan secara sistematis: beri nomor, deskripsi singkat, dan jenis kebutuhan.

  5. Verifikasi ke Pengguna

    • Diskusikan kembali dengan pengguna untuk memastikan semua kebutuhan sudah sesuai.

3. Berikan contoh dokumen survei teknis

Contoh dokumen survei teknis (format ringkas)

=== DOKUMEN SURVEI TEKNIS ===
Nama Proyek: Aplikasi Pemesanan Makanan Online  
Tanggal Survei: 20 Juli 2025  
Nama Surveyor: Ahmad Subari  
Lokasi: Kantor Klien – Jakarta

1. Sistem yang digunakan saat ini:
   - Sistem manual berbasis kertas
   - Tidak ada integrasi data antara kasir dan dapur

2. Infrastruktur:
   - Jaringan internet: Fiber Optik, 50 Mbps
   - Perangkat: 2 PC kasir, 3 tablet, printer thermal

3. Permasalahan teknis:
   - Sering terjadi keterlambatan pencatatan pesanan
   - Tidak ada sistem laporan otomatis

4. Harapan Pengguna:
   - Sistem cepat, mobile-friendly
   - Bisa melihat laporan harian otomatis

5. Catatan Tambahan:
   - Perlu pelatihan untuk karyawan

4. Jelaskan tahapan dalam membuat dokumen survei teknis

Langkah-langkah membuat dokumen survei teknis:

  1. Persiapan

    • Tentukan tujuan survei.

    • Susun daftar pertanyaan dan data teknis yang ingin dikumpulkan.

  2. Pelaksanaan Survei

    • Lakukan kunjungan ke lokasi pengguna.

    • Wawancarai staf teknis atau amati sistem yang sedang berjalan.

  3. Pencatatan dan Dokumentasi

    • Catat kondisi perangkat, jaringan, sistem yang digunakan, serta permasalahan teknis yang ditemui.

  4. Analisis Data

    • Identifikasi kebutuhan dan kendala teknis yang harus diakomodasi dalam pengembangan sistem.

  5. Penyusunan Dokumen

    • Buat laporan survei teknis yang sistematis, lengkap, dan mudah dipahami oleh tim pengembang.

5. Jelaskan dokumen pendukung yang dibutuhkan untuk melaksanakan wawancara dengan pelanggan

Dokumen pendukung yang umum diperlukan saat melakukan wawancara pelanggan:

  1. Panduan Wawancara / Daftar Pertanyaan

    • Untuk memastikan alur wawancara tetap fokus dan semua poin penting dibahas.

  2. Formulir Persetujuan (Consent Form)

    • Menyatakan bahwa pelanggan bersedia diwawancarai dan datanya digunakan untuk kebutuhan proyek.

  3. Formulir Catatan Hasil Wawancara

    • Tempat mencatat jawaban, kesan, dan informasi penting dari pelanggan.

  4. Profil Responden

    • Data latar belakang pelanggan seperti nama, posisi, pengalaman, kebutuhan utama.

  5. Dokumen Proyek Terkait

    • Jika ada proposal awal, diagram sistem, atau dokumentasi produk yang bisa dibahas saat wawancara.

Komentar

Posting Komentar